Om å brenne seg i Sosiale Medier

Det er menneskelig å gjøre feil, også på Sosiale Medier. Men det kan få store konsekvenser. Har ikke bedriften en god strategi så er det lettere å tråkke feil. Å svare på både positive og negative innlegg er veldig viktig. Det viser at bedriften er troverdig og åpen. At noen hele tiden er ansvarlig for å svare på innlegg skaper godt inntrykk og førnøyde brukere. Men skulle noe skje ved et uhell og man har representanter som følger med hele tiden så må man bare innrømme dette  med en gang. For misnøye sprer seg raskt.

Et eksempel på en bedrift som har brent seg i Sosiale medier er Lille Vinkel Sko. De hadde som mål i 2010 å få 20 000 tilhengere på Facebook. De startet verve kampanjer og konkurranser rett på Facebook veggen. Det er helt i strid med Facebooks retningslinjer, som ikke tillater direkte salg. Lille Vinkel Sko, nådde målet og fikk mange tilhengere, men Facebook kontoen ble stengt pga. av regelbrudd. Bedriften fikk heller ikke gitt beskjed om hva som skjedde. Og mange ventet på tilbakemelding om hvem som ble vinneren i konkurransene.

Denne bedriften hadde nok hoppet ut i Sosiale Medier litt for raskt. De hadde ikke fått lest gjennom reglement og satt opp en strategi for bedriften.  

Etter å ha kontaktet Facebook fikk de åpnet kontoen igjen og rettet opp sine feil. Flere har nok lært av denne feilen de gjorde.

Kampanje

Jeg har laget et forslag på en kampanje til en fiktiv bedrift. Her er min presentasjon av kampanjen.

Virksomheters bruk av måleverktøy

Hvorfor bør virksomheter måle og hva bør måles?

Sosiale medier kan føre til at en virksomhet får bedre omdømme, økt omsetning og reduserte kostnader. Det kan være vanskelig å måle sosiale medier. Men har man klare mål for hvordan man ønsker å ta det det i bruk, så kan det lette arbeidet senere. Et godt utgangspunkt er å sette kriterier for hvordan resultatet skal måles før aktiviteten planlegges. http://www.stalelindblad.no/2012/09/malbare-resultater-i-sosiale-medier/

Barach Obama gikk ut å facebook og reklamerte før valget. Det kan ha ført til at han ble valgt, men her er nok ikke tallene helt 100%. http://www.aftenposten.no/nyheter/uriks/usavalg/Vil-vinne-valget-med-Facebook-6765973.html?goback=%2Egna_3831083%2Egde_3831083_member_96086334#.UZAIILVT5Ho

Ved å bruke måleverktøy som for eksempel Google Analytics, er det mulig å måle ant. besøk, nye besøk, hvilken nettleser som blir mest brukt, hvilken mobile enheter som brukes, hvilke land brukerne kommer fra osv. Denne informasjonen kan brukes bla. til å tilpasse nettsiden. Slik at informasjonen er tilpasset brukerne best mulig og de får et utbytte av å besøke siden og kanskje til å med få flere lesere pga. av det.

Antall «likes», medlemmer eller følgere har ikke så stor verdi, hvis man ikke kan sammenlikne det med aktiviteter i bedriften. Det kan for eksempel være kampanjer, tilbud, kundeservice eller salg. Ved å bruke verktøy som for eksempel SumAll. Det gir deg muligheter til å sette sammen data fra flere kilder på en og samme tidslinje. http://erikeskedal.com/2012/09/26/sumall-korreler-maltallene-dine-i-sosiale-medier-og-pa-nett/#more-1288

Måling i Sosiale Medier

Lenker til informasjon om måling i Sosiale Medier

• http://www.stalelindblad.no/2012/09/malbare-resultater-i-sosiale-medier/

• http://www.kampanje.com/kommentert/article5986735.ece

• http://theodormarinius.com/roi-i-sosiale-medier-er-enkelt/

• http://erikeskedal.com/2012/09/26/sumall-korreler-maltallene-dine-i-sosiale-medier-og-pa-nett/#more-1288
  

Google Analytics

Google Analytics brukes til å samle inn informasjon om besøkstrafikk til en nettside eller blogg. Det kan være en hvilken som helst side som får trafikk via nettet eller en mobil app.
For å komme i gang må man først opprette en konto på https://www.google.no/analytics

Deretter må du legge inn informasjon om hva du vil spore. Velg om det er ett nettsted eller en app. Fyll inn navn, nettadresse, bransjekategori, land og kontonavn.

Neste steg er å få en sporings-ID. Alle nettsider som skal analyseres må inneholde denne sporings-ID'en. Dette er et script med html koder som må legges inn på hver side og inneholder en unik UA kode.

Det kan ta opptil ett døgn før du får noe besøks informasjon på Google Analytics kontoen din.

Hvilken informasjon kan få ut av Google Analytics? Her er det mange muligheter, enten lage egne tilpassede rapporter eller bruke standard rapporter. Det kan være litt vanskelig og lage sine egne. Jeg tar derfor utgangspunkt i de som allerede ligger her.
Når man er inne på en profil og går til rapportering, ligger det standardrapporter på venstre side.

Umiddelbart: Her kan man få opp en oversikt over trafikken på siden akkurat nå
Målgruppe: Under oversikt og demografi kan man se hvilke land de besøkende kommer fra og hvilke språk de bruker. På bildet under er det 123 besøk på nettsiden fra Norge og 1 fra Finland og 1 fra Litauen. Gjennomsnittlig besøkstid for hvert land er også oppført i denne rapporten.

Teknologi: Her vises hvilke nettleser som er brukt.
Mobil: Under enheter vises hvilken type mobilenheter som er brukt ved besøk til nettsiden.

Trafikkkilder: Under oversikt er det mulig å se hvilke ord som er brukt i søk på internett som har ført til besøk på nettsiden.

Det jeg liker veldig godt med Google Analytics er at alle standard rapportene er veldig oversiktlige. Og at det er mulig å sette opp at en eller flere rapporter blir sendt på e-post i en pdf fil. Da velger man om det er ønskelig bare en gang, ukentlig, månedlig eller kvartalsvis. Skulle det være behov for å legge til flere  nettsider, blogger eller apper så er det også fult mulig å gjøre i den samme kontoen som du allerede har registert.

Norsk alternativ til Dropboks

http://www.jottacloud.com/signup?referer=26C63B9F12C9B79B2A1F382E1D1D6622

RSS

Stadig flere sider støtter RSS. Det betyr at du kan abonnere på nyheter fra disse sidene. RSS leser er et verktøy som kan brukes for å lese bla. nyheter, fagsider og blogger. Ved å bruke RSS, så får du de siste oppdateringene til en hver tid. For websider som oppdateres veldig ofte for eksempel  aviser kan det fort bli veldig uoversiktlig ved bruk av RSS. Egner seg best til sider som oppdateres sporadisk.

Jeg har testet ut 3 forskjellige RSS lesere. Startet med å laste ned Feedly på mobiltelefonen. Fikk ikke lagt inn de sidene jeg ønsket i starten, så jeg valgte å prøve på den bære pc-en i stedet. For å kunne bruke feedly på pc-en må man bruke Firefox som nettleser. Når jeg nå fikk lagt inn de fagsidene og bloggene jeg ønsket å lese, ble jeg veldig fornøyd. Feedly var veldig enkel å bruke. Gruppering av nyheter er mulig og det er greit å flytte sider mellom disse gruppene ved å dra rss adressen til websidene i riktig gruppe.

Selv om google reader skal legges ned fra 1. juli så prøvde jeg denne også. Denne var også veldig brukervennlig og enkel å bruke. Ved å gå til innstillinger og import/eksport så fikk jeg lagret alle mine abonnement til en opml- fil. Jeg fant etthvert ut at det også var mulig å bruke Outlook som RSS leser. Dette måtte jeg også teste for jeg bruker Outlook 2010 på jobb. Jeg importerte da opml-fila og vips så var jeg i gang. Da kunne jeg også lese alle mine abonement i Outlook. Fantastisk!

Øving 3, oppgave 4

Kommentar på blogg eller i Twitter

Mange sprer lenke til blogg innlegg via Twitter. De når da mange brukere og kan på denne måten få flere lesere på bloggen. Hvis man også bruker #hashtag så er det mulig å treffe flere brukere som er interessert i for eksempel dette fagområdet. I Twitter kan det skape engasjement og bli en dialog rundt dette innlegget. Begrensingen med Twitter er at meldingen kun kan være på 140 tegn. Så hvis en ønsker å svare lengre bør man kommentere på bloggen med et innlegg.

Øving 3, oppgave 3

Bruk av Facebook til Relasjonsbygging

Facebook har veldig mange brukere og flere og flere bedrifter velger å profilere seg her for å nå disse brukerne. Jeg har kikket på Netcom sin side. De har utviklet en side med Netcom sin logo og et veldig bra forside bilde. På siden sin har de lagt ut informasjon om når de svare på henvendelser på Facebook, bilder fra arrangement, og nyheter. Både positive og negative innlegg fra brukerne kommer frem. Og det tror jeg nok kan være veldig lurt. De får da vist at de tar hånd om kundene sine og at de gjør det på en profesjonell måte. Og deretter skriver de under med fornavn når de svarer. De svarer raskt og der hvor de ikke kan hjelpe gir de beskjed om hvordan brukeren skal gå frem for å få løst saken.

Å invitere brukerne til å delta i diskusjon på sine sider kan være veldig positivt. Som for eksempel dette innlegget hos itfag. HIST får da direkte tilbakemelding, og kan bruke det ved videre planlegging.

Noen bedrifter velger å lage flere Facebook profiler, som for eksempel Trondheim Kommune. De har opprettet 29 profiler på Facebook. Noen eksempler er kulturenheten, Trondheim bydrift, Huseby badet og Nypvang skole.  I stedet for at en Facebook profil skal dekke alt, så får man da i stedet delt opp informasjonen og det skaper heller ikke så mye støy for de som ikke ønsker all informasjon.

Øving 3, oppgave 1

Nettverksbygging på Twitter

Twitter er et gratis nettsamfunn og en mikrobloggingtjeneste som lar brukerne sende og lese andre brukeres oppdateringer.

For å bygge et nettverk på Twitter er det viktig med relasjoner. Ved å dele informasjon, skape dialog og følge personer med samme interesse, fagfelt eller jobb kan nettverket bli veldig stort vis man er aktiv.

For å finne ut av hvem en person er på Twitter, må man gå til profilen deres, ved å klikke på navnet. Her er det mulighet for å legge inn bilde, adresse til hjemmeside/blogg, sted og informasjon om seg selv. Under tweet kan du se alle meldingene denne brukeren har skrevet og evt. retweetet.
Retweet betyr at du formidler en tweet fra noen andre, til dine følgere som du synes er bra.
Det er også mulig å se hvem denne personen følger. Og det kan være med på å bygge ditt eget nettverk, hvis man finner personer her som man har lyst til å følge. En annen måte å finne noen du ønsker å følge, er å søke ved hjelp av hash tags, for eksempel #some. Da får du opp personer som er interessert i sosiale medier og du kan følge personer som skriver innlegg om det.

En Twitter liste kan inneholde Twitter brukere som har for eksempel samme interesser. Det kan være sosiale medier, oppskrifter, jobb, fotografering, seminar etc.

En måte å bruke Twitter på er å gå til nettsiden twitter.com. Andre alternativ er å bruke programmer som Tweetdeck, Twhirl, Snitter, Twitteriffic, og AlertThingy. Tweetdeck synes jeg er et fantastisk verktøy. Det er kompatibelt med de aller største plattformene.  Her er det mulig å ha flere søk som viser frem informasjonen i kolonner på skjermen. Opptil 10 kolonner er mulig.
Det er også mulig å bruke Twitter på både mobiltelefon og nettbrett ved å installere en app.

For å få følgere på Twitter må man skape dialog og være aktiv. Enten ved å dele nyttig informasjon og kunnskap eller ved å delta i diskusjoner.

Bedrifter kan skape positiv omdømme ved å benytte Twitter og andre Sosiale Medier. Ved å fange opp en klage, så kan man rask komme i kontakt og gi en tilbakemelding om hvordan det kan løses på best mulig måte. Rask tilbakemelding på både positive og negative kommentarer skaper gode relasjoner til kundene, enten det gjelder salg av varer, tjenester eller i andre sammenheng.

Øving 2, oppgave 4

I denne oppgaven har jeg laget en slideshare på Strategi for sosiale medier.

Øving 2, oppgave 3

Strategi ved bruk av sosiale medier

Når en bedrift bestemmer seg for å ta i bruk sosiale medier er det nødvendig med en god strategi. Denne henger også sammen med kommunikasjonsstrategien som muligens bedriften allerede har fra før.  Punkter som er viktig å ta med i en strategi er:
- Hva skal sosiale medier brukes til
- Hvem er målgruppen
- Hvor ofte skal innhold lages og deles
- Hvem svarer og evt. hva svarer vi ikke på
- Hvilken teknologi skal vi velge

Rask tilbakemelding er viktig når man tar i bruk sosiale medier, det gir fornøyde kunder/brukere.

 

 

Ønsker man å spre informasjon raskt og til mange brukere på kort tid er sosiale medier veldig aktuelt. Det kan bla. føre til flere kunder.

 

Flere bruker sosiale medier før de går til innkjøp. Ved å få for eksempel anbefalinger og tips fra andre som tidligere har kjøpt denne varen.

 

Øving 2, oppgave 2

27. februar 2013
Søkte på sosiale medier
@benteka
@okvalnes
@aarsand

28. februar 2013
Søkte på sosiale medier
@holmhelgesen
@HeleneJorum
@oyvinord

1. mars 2013
Søkte på sosiale medier i skole
@ndla_no
@bjornhg
@nyweb

2. mars 2013
Søkte på #some skole
@hennif
@minskole
@oddsens
‏

3. mars 2013
Søkte på sosiale medier strategi
@thomasmoen
@MarteKjorstad
@krirein

Øving 2, oppgave 1

Opprettet en Twitterkonto som heter @bugten_

Oppgave 5

Lagt inn en kommentar på bloggen til en medstudent.
Men jeg finner ikke ut av hvordan jeg skal følge denne. Er det bare jeg som ikke ser det
eller er det ikke mulig å abonnere på oppfølgingskommentarer på denne siden?

Oppgave 4

Forventningsfaktorer ved bruk av sosiale media.

• Troverdighet
• Gjennomsiktighet
• Åpnehet
• Rask respons
• Langsiktighet

Eksempel på blogg med forventningsfaktorer er Sparebank 1. De oppdater siden med nyttig informasjon og tips til sine kunder og virker da troverdig. I feks. innlegget om "Ambisjon om å lage Norges beste dagligbank på mobil og nettbrett" kommer det bla. frem at en kunde ønsker at Sparebank 1 skal forbedre en tjeneste. De svarer da raskt og tar med seg tipset videre til sine utviklere. En annen kunde ønsker å skifte bank hvis det ikke er mulig å benytte mobilbank på hans telefon. Han får også en god tilbake melding på hvilken telefonen og system som det ikke virker på, men at det også finnes andre muligheter.  De er både gjenomsiktig og åpen.
Sparebank 1 er veldig aktiv på sosiale medier, og mange ansatte er skribenter. Det gjør at de også har faktoren langsiktighet.

Oppgave 3

Avdeling for Informatikk og e-læring ved Hist har en blogg som heter "itfag", http://blogg.itfag.hist.no/. Poenget med denne bloggen er å dele, reflektere og lære. Den handler om IKT, teknologi, læring og forskningsarbeid.

Blogginnlegg er nytt innhold som publiseres på en blogg. Nyeste innlegg kommer øverst.
På "itfag" bloggen er det skrevet 168 innlegg og det blir skrevet innlegg en gang i måneden. Innleggene skrives av ansatte ved Hist og blir lest av studenter og samarbeidspartnere.

En kommentar er en tilbakemelding på et blogginnlegg. Feks kan det være veldig bra for en bedrift å få kommentarer på sin blogg. Positive kommentarer kan føre til flere kunder. Men skulle det dukke opp noe negativt er det viktig at det blir oppdaget raskt og det blir gitt svar på hvorfor det har blitt slikt. evt. slette kommentaren hvis den ikke hører hjemme der.

Innlegget på itfag bloggen som heter "Trenger hjelp til å velge ny mobiltelefon" gir merverdi til startinnlegget. http://blogg.itfag.hist.no/2012/10/14/trenger-hjelp-til-a-velge-ny-mobiltelefon/#comments. Her brukes plattformen wordpress, som gjør at du kan legge ut bloggen under eget domene.

Jeg liker at bloggen har oversikt over de 5 siste innleggene på høyre side. Slipper da å bla ned hele siden hvis det er innlegg som ikke er interessant.

At bloggen heter itfag, er pga av at de tilbyr 55 datfag. At itfag har en egen blogg er veldig nyttig for faget sosiale medier. Denne bloggen er et godt eksempel på blogg og her er det mange gode innlegg og kommentarer. 
En tagg er et emneord som kan brukes brukes for å kategorisere innleggene. Men hvordan legger man til en tagg? Det har jeg ikke funnet ut enda. På itfag bloggen er dette noen av taggene som har blitt brukt:

 

 

 

Mitt første innlegg

Dette er en blogg som er opprettet i forbindelse med det nettbaserte faget "Sosiale medier" som jeg tar på HIST.