Om å brenne seg i Sosiale Medier

Det er menneskelig å gjøre feil, også på Sosiale Medier. Men det kan få store konsekvenser. Har ikke bedriften en god strategi så er det lettere å tråkke feil. Å svare på både positive og negative innlegg er veldig viktig. Det viser at bedriften er troverdig og åpen. At noen hele tiden er ansvarlig for å svare på innlegg skaper godt inntrykk og førnøyde brukere. Men skulle noe skje ved et uhell og man har representanter som følger med hele tiden så må man bare innrømme dette  med en gang. For misnøye sprer seg raskt.

Et eksempel på en bedrift som har brent seg i Sosiale medier er Lille Vinkel Sko. De hadde som mål i 2010 å få 20 000 tilhengere på Facebook. De startet verve kampanjer og konkurranser rett på Facebook veggen. Det er helt i strid med Facebooks retningslinjer, som ikke tillater direkte salg. Lille Vinkel Sko, nådde målet og fikk mange tilhengere, men Facebook kontoen ble stengt pga. av regelbrudd. Bedriften fikk heller ikke gitt beskjed om hva som skjedde. Og mange ventet på tilbakemelding om hvem som ble vinneren i konkurransene.

Denne bedriften hadde nok hoppet ut i Sosiale Medier litt for raskt. De hadde ikke fått lest gjennom reglement og satt opp en strategi for bedriften.  

Etter å ha kontaktet Facebook fikk de åpnet kontoen igjen og rettet opp sine feil. Flere har nok lært av denne feilen de gjorde.

Kampanje

Jeg har laget et forslag på en kampanje til en fiktiv bedrift. Her er min presentasjon av kampanjen.

Virksomheters bruk av måleverktøy

Hvorfor bør virksomheter måle og hva bør måles?

Sosiale medier kan føre til at en virksomhet får bedre omdømme, økt omsetning og reduserte kostnader. Det kan være vanskelig å måle sosiale medier. Men har man klare mål for hvordan man ønsker å ta det det i bruk, så kan det lette arbeidet senere. Et godt utgangspunkt er å sette kriterier for hvordan resultatet skal måles før aktiviteten planlegges. http://www.stalelindblad.no/2012/09/malbare-resultater-i-sosiale-medier/

Barach Obama gikk ut å facebook og reklamerte før valget. Det kan ha ført til at han ble valgt, men her er nok ikke tallene helt 100%. http://www.aftenposten.no/nyheter/uriks/usavalg/Vil-vinne-valget-med-Facebook-6765973.html?goback=%2Egna_3831083%2Egde_3831083_member_96086334#.UZAIILVT5Ho

Ved å bruke måleverktøy som for eksempel Google Analytics, er det mulig å måle ant. besøk, nye besøk, hvilken nettleser som blir mest brukt, hvilken mobile enheter som brukes, hvilke land brukerne kommer fra osv. Denne informasjonen kan brukes bla. til å tilpasse nettsiden. Slik at informasjonen er tilpasset brukerne best mulig og de får et utbytte av å besøke siden og kanskje til å med få flere lesere pga. av det.

Antall «likes», medlemmer eller følgere har ikke så stor verdi, hvis man ikke kan sammenlikne det med aktiviteter i bedriften. Det kan for eksempel være kampanjer, tilbud, kundeservice eller salg. Ved å bruke verktøy som for eksempel SumAll. Det gir deg muligheter til å sette sammen data fra flere kilder på en og samme tidslinje. http://erikeskedal.com/2012/09/26/sumall-korreler-maltallene-dine-i-sosiale-medier-og-pa-nett/#more-1288

Måling i Sosiale Medier

Lenker til informasjon om måling i Sosiale Medier

• http://www.stalelindblad.no/2012/09/malbare-resultater-i-sosiale-medier/

• http://www.kampanje.com/kommentert/article5986735.ece

• http://theodormarinius.com/roi-i-sosiale-medier-er-enkelt/

• http://erikeskedal.com/2012/09/26/sumall-korreler-maltallene-dine-i-sosiale-medier-og-pa-nett/#more-1288
  

Google Analytics

Google Analytics brukes til å samle inn informasjon om besøkstrafikk til en nettside eller blogg. Det kan være en hvilken som helst side som får trafikk via nettet eller en mobil app.
For å komme i gang må man først opprette en konto på https://www.google.no/analytics

Deretter må du legge inn informasjon om hva du vil spore. Velg om det er ett nettsted eller en app. Fyll inn navn, nettadresse, bransjekategori, land og kontonavn.

Neste steg er å få en sporings-ID. Alle nettsider som skal analyseres må inneholde denne sporings-ID'en. Dette er et script med html koder som må legges inn på hver side og inneholder en unik UA kode.

Det kan ta opptil ett døgn før du får noe besøks informasjon på Google Analytics kontoen din.

Hvilken informasjon kan få ut av Google Analytics? Her er det mange muligheter, enten lage egne tilpassede rapporter eller bruke standard rapporter. Det kan være litt vanskelig og lage sine egne. Jeg tar derfor utgangspunkt i de som allerede ligger her.
Når man er inne på en profil og går til rapportering, ligger det standardrapporter på venstre side.

Umiddelbart: Her kan man få opp en oversikt over trafikken på siden akkurat nå
Målgruppe: Under oversikt og demografi kan man se hvilke land de besøkende kommer fra og hvilke språk de bruker. På bildet under er det 123 besøk på nettsiden fra Norge og 1 fra Finland og 1 fra Litauen. Gjennomsnittlig besøkstid for hvert land er også oppført i denne rapporten.

Teknologi: Her vises hvilke nettleser som er brukt.
Mobil: Under enheter vises hvilken type mobilenheter som er brukt ved besøk til nettsiden.

Trafikkkilder: Under oversikt er det mulig å se hvilke ord som er brukt i søk på internett som har ført til besøk på nettsiden.

Det jeg liker veldig godt med Google Analytics er at alle standard rapportene er veldig oversiktlige. Og at det er mulig å sette opp at en eller flere rapporter blir sendt på e-post i en pdf fil. Da velger man om det er ønskelig bare en gang, ukentlig, månedlig eller kvartalsvis. Skulle det være behov for å legge til flere  nettsider, blogger eller apper så er det også fult mulig å gjøre i den samme kontoen som du allerede har registert.

Norsk alternativ til Dropboks

http://www.jottacloud.com/signup?referer=26C63B9F12C9B79B2A1F382E1D1D6622

RSS

Stadig flere sider støtter RSS. Det betyr at du kan abonnere på nyheter fra disse sidene. RSS leser er et verktøy som kan brukes for å lese bla. nyheter, fagsider og blogger. Ved å bruke RSS, så får du de siste oppdateringene til en hver tid. For websider som oppdateres veldig ofte for eksempel  aviser kan det fort bli veldig uoversiktlig ved bruk av RSS. Egner seg best til sider som oppdateres sporadisk.

Jeg har testet ut 3 forskjellige RSS lesere. Startet med å laste ned Feedly på mobiltelefonen. Fikk ikke lagt inn de sidene jeg ønsket i starten, så jeg valgte å prøve på den bære pc-en i stedet. For å kunne bruke feedly på pc-en må man bruke Firefox som nettleser. Når jeg nå fikk lagt inn de fagsidene og bloggene jeg ønsket å lese, ble jeg veldig fornøyd. Feedly var veldig enkel å bruke. Gruppering av nyheter er mulig og det er greit å flytte sider mellom disse gruppene ved å dra rss adressen til websidene i riktig gruppe.

Selv om google reader skal legges ned fra 1. juli så prøvde jeg denne også. Denne var også veldig brukervennlig og enkel å bruke. Ved å gå til innstillinger og import/eksport så fikk jeg lagret alle mine abonnement til en opml- fil. Jeg fant etthvert ut at det også var mulig å bruke Outlook som RSS leser. Dette måtte jeg også teste for jeg bruker Outlook 2010 på jobb. Jeg importerte da opml-fila og vips så var jeg i gang. Da kunne jeg også lese alle mine abonement i Outlook. Fantastisk!