Om å brenne seg i Sosiale Medier

Det er menneskelig å gjøre feil, også på Sosiale Medier. Men det kan få store konsekvenser. Har ikke bedriften en god strategi så er det lettere å tråkke feil. Å svare på både positive og negative innlegg er veldig viktig. Det viser at bedriften er troverdig og åpen. At noen hele tiden er ansvarlig for å svare på innlegg skaper godt inntrykk og førnøyde brukere. Men skulle noe skje ved et uhell og man har representanter som følger med hele tiden så må man bare innrømme dette  med en gang. For misnøye sprer seg raskt.

Et eksempel på en bedrift som har brent seg i Sosiale medier er Lille Vinkel Sko. De hadde som mål i 2010 å få 20 000 tilhengere på Facebook. De startet verve kampanjer og konkurranser rett på Facebook veggen. Det er helt i strid med Facebooks retningslinjer, som ikke tillater direkte salg. Lille Vinkel Sko, nådde målet og fikk mange tilhengere, men Facebook kontoen ble stengt pga. av regelbrudd. Bedriften fikk heller ikke gitt beskjed om hva som skjedde. Og mange ventet på tilbakemelding om hvem som ble vinneren i konkurransene.

Denne bedriften hadde nok hoppet ut i Sosiale Medier litt for raskt. De hadde ikke fått lest gjennom reglement og satt opp en strategi for bedriften.  

Etter å ha kontaktet Facebook fikk de åpnet kontoen igjen og rettet opp sine feil. Flere har nok lært av denne feilen de gjorde.

Kampanje

Jeg har laget et forslag på en kampanje til en fiktiv bedrift. Her er min presentasjon av kampanjen.