Øving 3, oppgave 3

Bruk av Facebook til Relasjonsbygging

Facebook har veldig mange brukere og flere og flere bedrifter velger å profilere seg her for å nå disse brukerne. Jeg har kikket på Netcom sin side. De har utviklet en side med Netcom sin logo og et veldig bra forside bilde. På siden sin har de lagt ut informasjon om når de svare på henvendelser på Facebook, bilder fra arrangement, og nyheter. Både positive og negative innlegg fra brukerne kommer frem. Og det tror jeg nok kan være veldig lurt. De får da vist at de tar hånd om kundene sine og at de gjør det på en profesjonell måte. Og deretter skriver de under med fornavn når de svarer. De svarer raskt og der hvor de ikke kan hjelpe gir de beskjed om hvordan brukeren skal gå frem for å få løst saken.

Å invitere brukerne til å delta i diskusjon på sine sider kan være veldig positivt. Som for eksempel dette innlegget hos itfag. HIST får da direkte tilbakemelding, og kan bruke det ved videre planlegging.

Noen bedrifter velger å lage flere Facebook profiler, som for eksempel Trondheim Kommune. De har opprettet 29 profiler på Facebook. Noen eksempler er kulturenheten, Trondheim bydrift, Huseby badet og Nypvang skole.  I stedet for at en Facebook profil skal dekke alt, så får man da i stedet delt opp informasjonen og det skaper heller ikke så mye støy for de som ikke ønsker all informasjon.