- Troverdighet
- Gjennomsiktighet
- Åpnehet
- Rask respons
- Langsiktighet
Eksempel på blogg med forventningsfaktorer er Sparebank 1. De oppdater siden med nyttig informasjon og tips til sine kunder og virker da troverdig. I feks. innlegget om "Ambisjon om å lage Norges beste dagligbank på mobil og nettbrett" kommer det bla. frem at en kunde ønsker at Sparebank 1 skal forbedre en tjeneste. De svarer da raskt og tar med seg tipset videre til sine utviklere. En annen kunde ønsker å skifte bank hvis det ikke er mulig å benytte mobilbank på hans telefon. Han får også en god tilbake melding på hvilken telefonen og system som det ikke virker på, men at det også finnes andre muligheter. De er både gjenomsiktig og åpen.
Sparebank 1 er veldig aktiv på sosiale medier, og mange ansatte er skribenter. Det gjør at de også har faktoren langsiktighet.
Ingen kommentarer:
Legg inn en kommentar